Quién responde ante usted

PowerSec Ingeniería Eléctrica SpA, RUT 78.140.444-6, instaladora eléctrica Clase A autorizada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

• Oficina Av. Arturo Prat 627, Talagante
• Taller Av. Peñaflor 3600, Peñaflor
• Correo [email protected]

Este documento explica las garantías que usted tiene sobre los equipos que le vendemos y sobre los trabajos que ejecutamos. Responde PowerSec directamente: no lo derivamos a la marca ni al importador para que usted gestione su reclamo.

Sus tres garantías

Sobre un mismo equipo usted puede tener hasta tres garantías al mismo tiempo. No compiten entre sí ni se anulan: usted elige cuál usar.

Tres reglas que aplicamos siempre:

1. Usted elige cuál ejercer. No le vamos a pedir que agote primero la garantía del fabricante ni la nuestra para poder usar la garantía legal.
2. Usar una suspende el plazo de la otra. Mientras su equipo está en revisión o reparación por garantía, los plazos no corren en su contra.
3. Si un plazo es mayor, vale el mayor. Cuando la garantía del fabricante o la nuestra duran más de seis meses, usted puede ejercer los derechos de la garantía legal durante todo ese plazo más largo.

La garantía legal de 6 meses

Todo equipo nuevo que PowerSec le venda tiene seis meses de garantía legal. Si dentro de ese plazo el equipo falla, no sirve para aquello a lo que está destinado o no corresponde a lo que le ofrecimos, usted puede pedir, a su elección:

• el cambio del equipo por uno nuevo,
• su reparación gratuita, o
• la devolución de lo que pagó por él.

Este derecho es irrenunciable. Ninguna cláusula de este documento, de una cotización o de un contrato puede acortarlo, condicionarlo ni cobrarlo. Tampoco le vamos a vender ningún servicio, plan o póliza que cubra lo que esta garantía ya cubre.

Si la falla vuelve a aparecer después de que la reparamos, usted puede pedir derechamente el cambio del equipo o la devolución del dinero.

Plazos de la garantía PowerSec

Sobre el piso legal, PowerSec agrega por su cuenta los plazos de la columna central. Son plazos propios y voluntarios: se suman a la garantía legal, no la reemplazan.

Cuando una atención de emergencia termine en una solución provisoria para reponerle el suministro, así quedará escrito en la orden de trabajo, junto con la reparación definitiva que le recomendamos. En ese caso garantizamos que la solución provisoria esté bien ejecutada, no que dure como definitiva.

Desde cuándo corre el plazo

Todos los plazos de este documento se cuentan desde la fecha de la venta, y esa fecha se acredita con la factura o boleta de la compra. Guárdela: es el documento que necesita para hacer efectiva cualquiera de sus garantías.

Si extravió la boleta o la factura, usted igualmente puede acreditar la compra por otro medio — una transferencia, el presupuesto aceptado, la orden de trabajo — y nosotros podemos emitirle una copia del documento.

En trabajos con instalación, el acta de entrega deja constancia de la fecha en que le entregamos la obra terminada. Cuando esa entrega ocurra después de la facturación, los seis meses de garantía legal se cuentan desde la entrega del equipo, conforme al artículo 21 de la Ley 19.496.

Mantenciones obligatorias

Cuando la ficha técnica del equipo exija una frecuencia distinta, manda la ficha, y se la entregamos junto con el equipo.

Quién puede hacerlas

Usted elige: puede contratarlas con PowerSec o con cualquier servicio técnico calificado. Lo único que necesitamos es el respaldo — informe, boleta o factura de la mantención — que acredite que se hizo y qué se hizo. Si las contrata con nosotros, el valor se cobra según el tarifario vigente y se le informa antes de ejecutarlas.

Qué pasa si no se hacen

La garantía PowerSec y la del fabricante no cubren las fallas que se produzcan por la falta de mantención. No es una caducidad automática de toda la garantía: debemos acreditarle, por informe técnico escrito, que esa falla concreta se debió a esa omisión. Todo lo demás sigue cubierto.

Lo que la mantención nunca afecta

Sus seis meses de garantía legal sobre equipos nuevos se mantienen íntegros aunque no haya hecho ninguna mantención. Esa garantía no se puede condicionar.

Cómo hacer efectiva su garantía

1. Avísenos. Escríbanos a [email protected], llámenos al 923715796 o acuda a Av. Arturo Prat 627, Talagante. Indíquenos el número de su presupuesto, boleta, factura u orden de trabajo y describa la falla. Registramos su reclamo el mismo día y le entregamos un número de seguimiento.
2. Diagnóstico. Aquí hay dos caminos, y conviene que conozca la diferencia antes de elegir:

   Dónde	Costo
   En nuestro taller de Av. Peñaflor 3600, Peñaflor	Sin costo
   En su domicilio o instalación	Se cobra una visita según el tarifario vigente, cuyo valor le informamos antes de agendar

   Si el equipo puede trasladarse, llévelo al taller y el diagnóstico no le cuesta nada. La visita a domicilio se cobra porque implica desplazar un vehículo y a nuestros técnicos hasta el lugar.

3. Respuesta. Coordinamos la revisión dentro de 2 días hábiles desde su aviso. Si se trata de una emergencia eléctrica, aplicamos el tiempo de reacción de nuestro tarifario de emergencias.
4. Solución. Si la falla está cubierta, la reparamos, cambiamos el equipo o le devolvemos lo pagado, según lo que corresponda y, tratándose de la garantía legal, según lo que usted elija. Si no está cubierta, se lo informamos por escrito con sus fundamentos y le cotizamos la reparación antes de ejecutar cualquier trabajo.
5. Cierre. Firmamos un acta de conformidad y queda registro del caso.

Qué no cubre la garantía PowerSec

La garantía voluntaria de PowerSec no cubre lo siguiente. En todos los casos, si invocamos una de estas causales debemos acreditársela mediante informe técnico escrito que le entregamos a usted: no basta con afirmarlo.

1. Daños por uso indebido del equipo, sobrecarga de los circuitos o uso contrario a las instrucciones que le entregamos.
2. Intervenciones, modificaciones o ampliaciones hechas por terceros no autorizados por PowerSec.
3. Daños por descargas atmosféricas, sobretensiones, cortes o perturbaciones de la red de la distribuidora, inundación, incendio no originado en la instalación, sismo u otro caso fortuito.
4. Fallas producidas por la falta de las mantenciones obligatorias, cuando esa omisión sea la causa de la falla.
5. Desgaste normal de consumibles: filtros, aceites, refrigerantes, fusibles y baterías de arranque.
6. Equipos o instalaciones preexistentes que PowerSec no intervino, y las deficiencias que le informamos por escrito y que usted decidió no corregir.

Si el daño proviene de una perturbación de la red eléctrica, le indicaremos cómo reclamar ante su empresa distribuidora, que es quien responde en ese caso.

Ninguna de estas exclusiones afecta sus seis meses de garantía legal cuando el defecto sea de origen del equipo.

Duración, repuestos y servicio técnico

Antes de comprar, usted tiene derecho a saber cuánto dura el equipo y por cuánto tiempo habrá repuestos. Por eso, en cada presupuesto le informamos, para cada equipo:

• su duración estimada en condiciones previsibles de uso;
• el plazo durante el cual habrá repuestos y servicio técnico disponibles para repararlo;
• las mantenciones que exige, su frecuencia y su costo estimado.

Esa información se toma de la ficha técnica de cada modelo y se le entrega junto con el presupuesto y con el manual del equipo en castellano.

PowerSec mantiene servicio técnico propio para los equipos que instala y trabaja con marcas que cuentan con representación y repuestos en Chile.

Vigencia

Versión 1, vigente para presupuestos aceptados desde el 01 de enero 2026.

Si prefiere leerlas en papel, o no puede abrir el código, pídanos una copia impresa y se la entregamos sin costo antes de que acepte el presupuesto.

Qué versión rige para usted. La que estaba publicada al momento de aceptar su presupuesto. Si más adelante actualizamos esta política, los cambios no afectan los trabajos que usted ya contrató.

Las garantías aquí descritas se entienden sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores, que son irrenunciables.